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活動越多越慘淡?平臺運營的出路在何方?
2019-10-11

對于在線學習平臺,很多運營會不遺余力的做許多活動,但他們發現,做的越多,整個平臺的各項數據反而愈發的下降,并沒有激發員工的學習興趣。

越折騰越慘淡?為什么會是這樣?這種局面如何破解?

運營的本質是鏈接組織和個體需求,把合適的產品隨時隨地地有效傳遞給用戶,讓用戶獲得參與感并滿意;核心目的是讓產品活得更好、更久。

其中,活動是一種再常見不過的運營手段,也是一個合格的運營必須要掌握和熟練運用的一種手段。然而活動運營只是平臺運營中的一部分,只能短期刺激運營目標,“打鐵還需自身硬”,如果平臺自身的資源無法滿足學員的需求,再天花亂墜的活動形式也是徒然,學員必然興趣匱乏甚至最終流失。

有時候,讓用戶養成習慣,比活動本身更重要。

一個習慣的養成不是一蹴而就的,需要引導用戶一次次地完成核心使用流程,也就是用戶從進入平臺到最終解決問題的整個過程。

比如百度的核心使用流程應該是:「打開App」-「輸入搜索關鍵詞」,支付寶的核心流程是:「打開支付寶」-「找到二維碼」-「付款」,當用戶多次經過這樣的流程,用戶習慣就逐步的建立了。

對于學習平臺來說,亦是如此,員工在平臺搜索想學的知識或者技術盲點,在平臺能夠得到想要的答案,自然而然會吸引學員,相反的,一旦學員沒有完成核心使用流程,就可能最終流失。

使用流程的流暢性除了技術原因之外,最重要的就是平臺的內容,畢竟小到一個字符串,大到整個平臺都是依靠內容存活,換言之,內容為王!

內容運營的核心就是用戶,作為平臺運營者,應時刻拷問自己,上線的內容如何獲取,是統一采購還是內部生產?上線的內容解決了哪類用戶在哪個場景下的什么問題,能不能舉出例子?你如何能夠觸達并影響這類用戶進行“內容消費”?

除此之外,在平臺不同的發展階段,內容運營的方法也是不同的:

平臺引入期:

運營初期最重要的是內容來源。內容的來源主要有PGC(專業生產內容)型和UGC(用戶生產內容)型兩種,前者為直接生產內容,后者為間接生產內容。

優質的在線學習平臺將兩者有效結合,經過采集、創作、編輯、推薦、推送等流程,最終呈現到員工面前,從而滿足員工需求,提高員工粘性和平臺活躍度。

平臺成長期:

確定了內容來源,解決了平臺初期最重要的問題之后,想要平臺快速成長,必須對平臺的內容進行快速的擴充或者更新迭代,同時讓更多的員工認識到平臺的重要性。

比如設置排行榜功能,對內容生產者進行精神獎勵,以此激勵員工產生內容;或者根據員工的定位找到合適的推送渠道,對于一線員工采用大字報或者廣播宣傳、對于辦公室職員采用APP、郵件推送等等。

平臺成熟期:

在之前的發展階段,我們在對用戶的引流上做得小心翼翼,而平臺來到成熟期,我們可以適當選用一些較為粗放的方式進行引流了。

此時可以采取一些活動刺激用戶,比如將平臺內容分享到其他平臺進行二次傳播,給予分享者一定的獎勵;或者添加行業相關小游戲或者將現有培訓項目游戲化,使學員在輕松的氛圍和活動中,甚至在激烈的游戲競爭中,通過體驗和感悟,學到知識、態度和技能。

只有打好內容基礎,學員才有可能養成“有問題找平臺”的習慣。而所謂的活動也不是不做,是在內容ok的基礎上,通過各種長效的,提升各方體驗和收益的地方去改變和引導。

(本文系知學云科技原創,轉載請注明出處)

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